Termos e Condições

1. Quem somos

Os presentes Termos e Condições regem os serviços de transporte prestados pela AA Transfers (“nós”, “nosso”), um serviço de aluguer de viaturas com motorista e de motorista privado, sediado em Clover Ave, Exeter EX4 2PU, Reino Unido.

Ao efetuar uma reserva connosco — online, por telefone, por WhatsApp ou através de terceiro que atue em seu nome — aceita os presentes Termos. Leia-os antes de reservar.

2. Reservas

Uma reserva constitui um pedido até que a confirmemos. A confirmação é enviada por e-mail e, quando aplicável, por SMS. Apenas uma reserva confirmada cria um contrato entre nós.

As reservas devem ser efetuadas com, pelo menos, 6 horas de antecedência relativamente à hora de recolha pretendida. Para viagens com menor antecedência, contacte-nos diretamente e informá-lo-emos se existe viatura disponível.

É responsável pela exatidão dos dados que nos fornece — morada de recolha, destino, data, hora, número do voo, número de passageiros e bagagem. Não podemos ser responsabilizados por atrasos ou encargos adicionais causados por informação incorreta ou incompleta.

3. Tarifas e pagamento

O preço apresentado no momento em que conclui a sua reserva é fixo para a viagem descrita. Não é uma estimativa e não varia em função do trânsito, do trajeto ou da hora do dia.

Qualquer preço apresentado antes de selecionar uma classe de viatura é meramente indicativo. O preço vinculativo é o que for confirmado no final do processo de reserva.

A sua tarifa inclui o IVA, quando aplicável, os encargos de estacionamento e de largada de passageiros no aeroporto, bem como o tempo de espera gratuito previsto na secção 4.

Os seguintes itens são cobrados adicionalmente à tarifa e são apresentados antes de confirmar a reserva:

• Receção personalizada no interior do terminal — £6.00
• Paragens adicionais solicitadas durante a viagem
• Espera para além do período gratuito, cobrada pro rata
• Custos de limpeza caso a viatura seja suja por um passageiro

As viagens de ida e volta são cobradas ao dobro da tarifa simples, sendo depois aplicado a esse total combinado um desconto de 10%, automaticamente no momento da reserva.

As reservas online são pagas na totalidade no momento da reserva. Caso acordemos que pode pagar ao motorista, o pagamento é devido no final da viagem, em dinheiro ou com cartão. Aceitamos também Apple Pay, Google Pay e PayPal online.

4. Tempo de espera e atrasos de voos

Monitorizamos os voos de chegada e ajustamos automaticamente a sua hora de recolha quando o seu voo se atrasa ou aterra mais cedo. Não necessita de nos comunicar qualquer atraso, desde que nos tenha indicado o número do voo no momento da reserva.

O tempo de espera gratuito é incluído nos seguintes termos:

• Recolhas no aeroporto — até 60 minutos após a aterragem do voo
• Recolhas em portos e estações — até 30 minutos
• Todas as restantes recolhas — até 15 minutos a contar da hora reservada

Terminado o período gratuito, a espera é cobrada pro rata à tarifa horária aplicável à sua classe de viatura, a qual lhe confirmamos antes de ser aplicada qualquer cobrança desse tipo. Se tivermos tentado contactá-lo e não nos tiver contactado até ao termo do tempo de espera gratuito aplicável à sua recolha — contado a partir da hora de recolha ajustada, quando se aplique a monitorização de voos —, a reserva pode ser tratada como não comparência nos termos da secção 5.

5. Alterações, cancelamentos e não comparências

Pode alterar ou cancelar uma reserva contactando-nos através dos dados indicados na secção 9. Aplica-se o seguinte a contar do momento em que recebemos o seu pedido, prevalecendo, quando mais do que uma das situações for aplicável, aquela que der lugar ao menor reembolso:

• Cancelamento com 24 horas ou mais de antecedência relativamente à recolha — reembolso integral
• Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência relativamente à recolha — é reembolsado 50% da tarifa
• Não comparência, ou cancelamento após a chegada do motorista — sem reembolso

As alterações de data, hora ou trajeto estão sujeitas a disponibilidade e podem alterar a tarifa. Quando a nova tarifa for inferior, reembolsamos a diferença; quando for superior, a diferença é devida antes da viagem. Se não nos for possível satisfazer um pedido de alteração apresentado com menos de 24 horas de antecedência relativamente à recolha, pode manter a reserva tal como está ou cancelá-la nos termos da escala acima.

Podemos cancelar uma reserva em circunstâncias alheias ao nosso controlo razoável, incluindo condições meteorológicas severas, cortes de estradas, acidentes ou avaria da viatura. Nesse caso, oferecer-lhe-emos uma viatura alternativa sempre que possível, ou reembolsaremos integralmente a sua tarifa. A nossa responsabilidade nestas circunstâncias limita-se ao reembolso da tarifa paga.

6. Passageiros e bagagem

O número de passageiros e de volumes de bagagem não pode exceder a capacidade indicada para a classe de viatura que reservou. Podemos recusar o transporte de passageiros ou de bagagem que excedam essa capacidade, não sendo devido qualquer reembolso nesse caso.

As cadeiras para crianças são fornecidas gratuitamente se solicitadas no momento da reserva. A lei do Reino Unido exige a utilização de um sistema de retenção para crianças adequado, e podemos recusar o transporte de uma criança para a qual não tenha sido solicitada uma cadeira adequada.

A bagagem é transportada por sua conta e risco. Verifique a viatura antes de sair dela. Envidaremos esforços razoáveis para devolver os bens esquecidos numa viatura, mas não somos responsáveis pela perda ou danos de objetos aí deixados.

Não é permitido fumar, incluindo cigarros eletrónicos, nem consumir bebidas alcoólicas nas nossas viaturas. Os motoristas podem pôr termo a uma viagem caso um passageiro se comporte de forma abusiva, ilícita ou que ponha em perigo a segurança; não é devido qualquer reembolso nesse caso.

7. As nossas obrigações e responsabilidade

Prestaremos os nossos serviços com cuidado e competência razoáveis e envidaremos todos os esforços razoáveis para chegar à hora acordada. Os tempos de viagem são estimativas: o trânsito, as condições meteorológicas e o estado das estradas estão fora do nosso controlo, pelo que não garantimos a chegada a uma hora determinada.

Se viajar para apanhar um voo, um ferry ou um comboio, reserve tempo suficiente para o check-in e para eventuais atrasos no percurso. Não somos responsáveis por partidas perdidas.

Nada nos presentes Termos limita a nossa responsabilidade por morte ou danos corporais causados por negligência nossa, por fraude, ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada nos termos da lei de Inglaterra e do País de Gales. Sem prejuízo do disposto, a nossa responsabilidade total relacionada com uma reserva limita-se à tarifa paga por essa reserva.

8. Os seus dados pessoais

Tratamos os seus dados pessoais para prestar o serviço que reservou, em conformidade com o UK General Data Protection Regulation (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido) e o Data Protection Act 2018. Os detalhes sobre os dados que recolhemos e as respetivas finalidades constam da nossa Política de Privacidade.

A nossa utilização de cookies neste website é descrita separadamente na nossa Política de Cookies.

9. Reclamações e contactos

Se algo correr mal, informe-nos o mais rapidamente possível para que possamos resolver a situação. As reclamações devem ser apresentadas no prazo de 28 dias a contar da viagem.

Pode contactar-nos por telefone ou WhatsApp através do +44 7464 425 425, por e-mail para info@aatransfer.co.uk, ou por correio para AA Transfers, Clover Ave, Exeter EX4 2PU.

10. Alterações aos presentes Termos

Poderemos atualizar periodicamente os presentes Termos. A versão publicada nesta página no momento em que confirmamos a sua reserva é a versão que lhe é aplicável.

Os presentes Termos regem-se pela lei de Inglaterra e do País de Gales, sendo os tribunais de Inglaterra e do País de Gales exclusivamente competentes. Nada aqui disposto afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.