الشروط والأحكام

1. من نحن

تحكم هذه الشروط والأحكام خدمات النقل التي تقدّمها AA Transfers (“نحن”، “لنا”، “الخاص بنا”)، وهي خدمة تأجير مركبات خاصة وخدمة سائق خاص مقرّها Clover Ave, Exeter EX4 2PU، المملكة المتحدة.

بإجرائك حجزًا لدينا — عبر الإنترنت أو الهاتف أو WhatsApp أو عن طريق طرف ثالث يتصرف نيابةً عنك — فإنك تقبل هذه الشروط. ويُرجى قراءتها قبل الحجز.

2. الحجوزات

يظل الحجز طلبًا إلى أن نؤكده. ويُرسَل التأكيد بالبريد الإلكتروني، وبالرسائل النصية القصيرة عند الاقتضاء. ولا ينشأ عقد بيننا إلا بحجز مؤكَّد.

يجب إجراء الحجوزات قبل 6 ساعات على الأقل من وقت الاصطحاب المطلوب. أما الرحلات المطلوبة خلال مهلة أقصر، فيُرجى التواصل معنا مباشرةً وسنخبرك بمدى توفر مركبة.

أنت مسؤول عن دقة البيانات التي تزوّدنا بها — عنوان الاصطحاب، والوجهة، والتاريخ، والوقت، ورقم الرحلة الجوية، وعدد الركاب، والأمتعة. ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة.

3. الأجرة والدفع

السعر المعروض عند إتمامك للحجز سعر ثابت للرحلة الموصوفة. وهو ليس تقديرًا ولا يتغيّر بتغيّر حركة المرور أو المسار أو وقت اليوم.

أي سعر يُعرض قبل اختيارك لفئة المركبة هو سعر استرشادي فقط. والسعر المُلزِم هو السعر المؤكَّد في نهاية عملية الحجز.

تشمل الأجرة ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها، ورسوم مواقف المطار ورسوم الإنزال، ومدة الانتظار المجانية المنصوص عليها في القسم 4.

تُحتسب البنود التالية بالإضافة إلى الأجرة، وتُعرض عليك قبل التأكيد:

• الاستقبال والترحيب داخل صالة المطار — £6.00
• المحطات الإضافية المطلوبة أثناء الرحلة
• الانتظار بعد انقضاء المدة المجانية، ويُحتسب بالتناسب
• تكاليف التنظيف في حال اتساخ المركبة بفعل أحد الركاب

تُحتسب رحلات الذهاب والإياب بضعف أجرة الرحلة الواحدة، ثم يُطبَّق خصم بنسبة 10% على ذلك المجموع تلقائيًا عند الحجز.

تُدفع الحجوزات عبر الإنترنت بالكامل وقت الحجز. وحيثما نوافق على أن تدفع للسائق، يُستحق الدفع في نهاية الرحلة نقدًا أو بالبطاقة. كما نقبل Apple Pay وGoogle Pay وPayPal عبر الإنترنت.

4. مدة الانتظار وتأخر الرحلات الجوية

نراقب الرحلات الجوية القادمة ونعدّل وقت اصطحابك تلقائيًا عند تأخر رحلتك أو هبوطها قبل موعدها. ولست بحاجة إلى إبلاغنا بالتأخير، شريطة أن تكون قد زوّدتنا برقم رحلتك عند الحجز.

تشمل الخدمة مدة انتظار مجانية على النحو التالي:

• الاصطحاب من المطارات — حتى 60 دقيقة بعد هبوط الرحلة
• الاصطحاب من الموانئ البحرية والمحطات — حتى 30 دقيقة
• جميع عمليات الاصطحاب الأخرى — حتى 15 دقيقة من الوقت المحجوز

بعد انقضاء المدة المجانية، يُحتسب الانتظار بالتناسب وفق السعر بالساعة المطبَّق على فئة مركبتك، وهو سعر نؤكده لك قبل تطبيق أي رسوم من هذا القبيل. وإذا كنا قد حاولنا الوصول إليك ولم تتصل بنا حتى نهاية مدة الانتظار المجانية الخاصة باصطحابك — محسوبةً من وقت الاصطحاب المعدَّل حيثما انطبقت مراقبة الرحلات الجوية — جاز اعتبار الحجز حالة عدم حضور بموجب القسم 5.

5. التعديلات وعمليات الإلغاء وحالات عدم الحضور

يمكنك تعديل الحجز أو إلغاءه بالتواصل معنا عبر البيانات الواردة في القسم 9. وينطبق ما يلي اعتبارًا من وقت تلقّينا لطلبك، وحيثما انطبق أكثر من بند من هذه البنود، سرى البند الذي يترتب عليه المبلغ الأقل من الاسترداد:

• الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الاصطحاب — استرداد كامل المبلغ
• الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاصطحاب — يُسترد 50% من الأجرة
• عدم الحضور، أو الإلغاء بعد وصول السائق — لا يُسترد أي مبلغ

تخضع التعديلات على التاريخ أو الوقت أو المسار لمدى التوفر وقد تؤدي إلى تغيير الأجرة. فإذا كانت الأجرة الجديدة أقل، رددنا إليك الفرق؛ وإذا كانت أعلى، استُحق دفع الفرق قبل الرحلة. وإذا تعذّر علينا تلبية طلب تعديل مقدَّم قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاصطحاب، جاز لك الإبقاء على الحجز كما هو أو إلغاؤه وفق السلّم المبيَّن أعلاه.

يجوز لنا إلغاء الحجز في ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية أو إغلاق الطرق أو الحوادث أو أعطال المركبات. وفي تلك الحالة سنعرض عليك مركبة بديلة متى أمكن ذلك، أو نردّ إليك الأجرة بالكامل. وتقتصر مسؤوليتنا في هذه الظروف على ردّ الأجرة المدفوعة.

6. الركاب والأمتعة

يجب ألا يتجاوز عدد الركاب وقطع الأمتعة السعة المحددة لفئة المركبة التي حجزتها. ويجوز لنا رفض نقل الركاب أو الأمتعة الزائدة عن تلك السعة، ولا يُستحق أي ردّ للمبلغ في تلك الحالة.

تُوفَّر مقاعد الأطفال مجانًا إذا طُلبت وقت الحجز. ويقتضي القانون في المملكة المتحدة استخدام نظام تقييد مناسب للطفل، ويجوز لنا رفض نقل طفل لم يُطلب له مقعد مناسب.

تُنقل الأمتعة على مسؤوليتك الخاصة. ويُرجى تفقّد المركبة قبل مغادرتها. وسنبذل جهودًا معقولة لإعادة الممتلكات المتروكة في المركبة، غير أننا لسنا مسؤولين عن فقدان الأشياء المتروكة أو تلفها.

يُمنع التدخين، بما في ذلك السجائر الإلكترونية، كما يُمنع تناول الكحول في مركباتنا. ويجوز للسائقين إنهاء الرحلة إذا سلك أحد الركاب سلوكًا مسيئًا أو غير قانوني أو يعرّض السلامة للخطر؛ ولا يُستحق أي ردّ للمبلغ في تلك الحالة.

7. واجباتنا ومسؤوليتنا

سنؤدي خدماتنا بعناية ومهارة معقولتين، وسنبذل كل جهد معقول للوصول في الوقت المتفق عليه. أما أوقات الرحلات فهي تقديرية: إذ تقع حركة المرور والأحوال الجوية وأحوال الطرق خارج نطاق سيطرتنا، ولا نضمن الوصول في وقت بعينه.

إذا كنت مسافرًا للحاق برحلة جوية أو عبّارة أو قطار، فيُرجى إتاحة وقت كافٍ لإجراءات تسجيل السفر ولاحتمالات التأخير على الطريق. ولسنا مسؤولين عن فوات مواعيد المغادرة.

ليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز الحدّ منها بموجب قانون إنجلترا وويلز. ومع مراعاة ذلك، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية المتصلة بأي حجز على الأجرة المدفوعة عن ذلك الحجز.

8. بياناتك الشخصية

نعالج بياناتك الشخصية لتقديم الخدمة التي حجزتها، وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK General Data Protection Regulation) وقانون حماية البيانات لعام 2018 (Data Protection Act 2018). وترد في سياسة الخصوصية لدينا تفاصيل ما نجمعه من بيانات وأسباب جمعها.

أما استخدامنا لملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع فموضّح بصورة منفصلة في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

9. الشكاوى والتواصل

إذا حدث خطأ ما، فيُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تصحيحه. وينبغي تقديم الشكاوى خلال 28 يومًا من تاريخ الرحلة.

يمكنك التواصل معنا هاتفيًا أو عبر WhatsApp على الرقم +44 7464 425 425، أو بالبريد الإلكتروني على info@aatransfer.co.uk، أو بالبريد على العنوان: AA Transfers, Clover Ave, Exeter EX4 2PU.

10. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة لحظة تأكيدنا لحجزك هي النسخة السارية عليه.

تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز، وتختص محاكم إنجلترا وويلز دون غيرها بالنظر فيها. ولا يمسّ أي مما ورد هنا حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا.