Algemene Voorwaarden

1. Wie wij zijn

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de vervoersdiensten die worden geleverd door AA Transfers (“wij”, “ons”, “onze”), een private hire- en chauffeursdienst gevestigd aan Clover Ave, Exeter EX4 2PU, Verenigd Koninkrijk.

Door bij ons een boeking te maken — online, telefonisch, via WhatsApp of via een derde die namens u optreedt — aanvaardt u deze Voorwaarden. Wij verzoeken u ze te lezen voordat u boekt.

2. Boekingen

Een boeking geldt als een aanvraag totdat wij deze bevestigen. De bevestiging wordt per e-mail verzonden en, indien van toepassing, per sms. Alleen een bevestigde boeking brengt een overeenkomst tussen ons tot stand.

Boekingen moeten ten minste 6 uur vóór het gewenste ophaaltijdstip worden gemaakt. Voor ritten op kortere termijn verzoeken wij u rechtstreeks contact met ons op te nemen; wij laten u dan weten of er een voertuig beschikbaar is.

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die u ons verstrekt — ophaaladres, bestemming, datum, tijd, vluchtnummer, aantal passagiers en bagage. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie.

3. Tarieven en betaling

De prijs die wordt getoond wanneer u uw boeking afrondt, staat vast voor de omschreven rit. Het is geen schatting en verandert niet door verkeer, route of tijdstip van de dag.

Een prijs die wordt getoond voordat u een voertuigklasse selecteert, is uitsluitend indicatief. De bindende prijs is de prijs die aan het einde van het boekingsproces wordt bevestigd.

Uw tarief is inclusief btw voor zover van toepassing, parkeer- en afzetkosten op de luchthaven en de gratis wachttijd zoals uiteengezet in artikel 4.

Het volgende wordt bovenop het tarief in rekening gebracht en wordt getoond voordat u bevestigt:

• Meet & greet in de terminal — £6,00
• Extra stops die tijdens de rit worden gevraagd
• Wachten na afloop van de gratis wachttijd, naar rato in rekening gebracht
• Reinigingskosten wanneer een voertuig door een passagier wordt bevuild

Retourritten worden in rekening gebracht tegen tweemaal het enkeletarief; op dat gecombineerde totaal wordt vervolgens automatisch bij de boeking 10% korting toegepast.

Online boekingen worden op het moment van boeken volledig betaald. Wanneer wij overeenkomen dat u de chauffeur mag betalen, is de betaling verschuldigd aan het einde van de rit, contant of per kaart. Online accepteren wij ook Apple Pay, Google Pay en PayPal.

4. Wachttijd en vluchtvertragingen

Wij volgen aankomende vluchten en passen uw ophaaltijd automatisch aan wanneer uw vlucht vertraagd is of eerder landt. U hoeft ons een vertraging niet te melden, mits u ons bij de boeking uw vluchtnummer hebt doorgegeven.

De gratis wachttijd is als volgt inbegrepen:

• Ophalen op de luchthaven — tot 60 minuten na de landing van de vlucht
• Ophalen in de zeehaven en op het station — tot 30 minuten
• Alle overige ophaallocaties — tot 15 minuten vanaf het geboekte tijdstip

Na afloop van de gratis wachttijd wordt het wachten naar rato in rekening gebracht tegen het uurtarief voor uw voertuigklasse, dat wij aan u bevestigen voordat wij dergelijke kosten in rekening brengen. Indien wij hebben geprobeerd u te bereiken en u geen contact met ons hebt opgenomen vóór het einde van de voor uw ophaling geldende gratis wachttijd — gerekend vanaf het aangepaste ophaaltijdstip wanneer vluchtvolging van toepassing is — kan de boeking worden aangemerkt als een no-show in de zin van artikel 5.

5. Wijzigingen, annuleringen en no-shows

U kunt een boeking wijzigen of annuleren door contact met ons op te nemen via de gegevens in artikel 9. Het volgende geldt vanaf het moment waarop wij uw verzoek ontvangen, en wanneer meer dan één van deze gevallen van toepassing is, geldt het geval dat de laagste terugbetaling oplevert:

• Geannuleerd 24 uur of meer vóór het ophalen — volledige terugbetaling
• Geannuleerd minder dan 24 uur vóór het ophalen — 50% van het tarief wordt terugbetaald
• No-show, of annulering nadat de chauffeur is gearriveerd — geen terugbetaling

Wijzigingen van de datum, de tijd of de route zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen het tarief wijzigen. Is het nieuwe tarief lager, dan betalen wij het verschil terug; is het hoger, dan is het verschil vóór de rit verschuldigd. Indien wij een wijziging die minder dan 24 uur vóór het ophalen wordt gevraagd niet kunnen inwilligen, kunt u de boeking ongewijzigd laten of deze annuleren volgens de bovenstaande staffel.

Wij kunnen een boeking annuleren in omstandigheden buiten onze redelijke macht, waaronder extreme weersomstandigheden, wegafsluitingen, ongevallen of een voertuigstoring. In dat geval bieden wij u waar mogelijk een alternatief voertuig aan, of betalen wij uw tarief volledig terug. Onze aansprakelijkheid is in deze omstandigheden beperkt tot de terugbetaling van het betaalde tarief.

6. Passagiers en bagage

Het aantal passagiers en het aantal stuks bagage mag de capaciteit die is vermeld voor de door u geboekte voertuigklasse niet overschrijden. Wij kunnen weigeren passagiers of bagage boven die capaciteit te vervoeren, en in dat geval bestaat er geen recht op terugbetaling.

Kinderzitjes worden kosteloos ter beschikking gesteld indien daarom bij de boeking wordt verzocht. De wet in het Verenigd Koninkrijk vereist het gebruik van een passend kinderbeveiligingsmiddel, en wij kunnen weigeren een kind te vervoeren waarvoor geen geschikt zitje is aangevraagd.

Bagage wordt vervoerd op uw eigen risico. Controleer het voertuig voordat u het verlaat. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om in een voertuig achtergelaten eigendommen terug te bezorgen, maar wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan achtergelaten voorwerpen.

Roken, met inbegrip van e-sigaretten, en het nuttigen van alcohol zijn niet toegestaan in onze voertuigen. Chauffeurs mogen een rit beëindigen wanneer een passagier zich beledigend, onrechtmatig of op een voor de veiligheid gevaarlijke wijze gedraagt; in dat geval bestaat er geen recht op terugbetaling.

7. Onze verplichtingen en aansprakelijkheid

Wij zullen onze diensten met redelijke zorg en vakkundigheid uitvoeren en zullen iedere redelijke inspanning leveren om op het afgesproken tijdstip aan te komen. Reistijden zijn schattingen: verkeer, weer en wegomstandigheden liggen buiten onze macht, en wij garanderen geen aankomst op een bepaald tijdstip.

Wanneer u reist om een vlucht, veerboot of trein te halen, verzoeken wij u voldoende tijd in te plannen voor het inchecken en voor vertragingen onderweg. Wij zijn niet aansprakelijk voor gemiste vertrekken.

Niets in deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude, of voor enige andere aansprakelijkheid die naar het recht van Engeland en Wales niet kan worden beperkt. Behoudens het voorgaande is onze totale aansprakelijkheid in verband met een boeking beperkt tot het voor die boeking betaalde tarief.

8. Uw persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens om de door u geboekte dienst te leveren, in overeenstemming met de UK General Data Protection Regulation en de Data Protection Act 2018. Wat wij verzamelen en waarom, is nader uiteengezet in ons Privacybeleid.

Ons gebruik van cookies op deze website wordt afzonderlijk beschreven in ons Cookiebeleid.

9. Klachten en contact

Gaat er iets mis, laat het ons dan zo spoedig mogelijk weten, zodat wij het kunnen rechtzetten. Klachten dienen binnen 28 dagen na de rit te worden ingediend.

U kunt ons bereiken per telefoon of WhatsApp op +44 7464 425 425, per e-mail op info@aatransfer.co.uk, of per post op AA Transfers, Clover Ave, Exeter EX4 2PU.

10. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op deze pagina is gepubliceerd op het moment waarop wij uw boeking bevestigen, is de versie die daarop van toepassing is.

Op deze Voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing, en de rechtbanken van Engeland en Wales hebben exclusieve rechtsmacht. Niets hierin doet afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.