Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Les présentes Conditions générales régissent les services de transport fournis par AA Transfers (« nous », « notre »), service de transport de personnes avec chauffeur établi à Clover Ave, Exeter EX4 2PU, Royaume-Uni.

En effectuant une réservation auprès de nous — en ligne, par téléphone, via WhatsApp ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour votre compte —, vous acceptez les présentes Conditions. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de réserver.

2. Réservations

Une réservation constitue une demande tant que nous ne l’avons pas confirmée. La confirmation est envoyée par e-mail et, le cas échéant, par SMS. Seule une réservation confirmée forme un contrat entre nous.

Les réservations doivent être effectuées au moins 6 heures avant l’heure de prise en charge souhaitée. Pour les trajets à plus brève échéance, contactez-nous directement et nous vous indiquerons si un véhicule est disponible.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous nous communiquez — adresse de prise en charge, destination, date, heure, numéro de vol, nombre de passagers et bagages. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou des frais supplémentaires résultant d’informations inexactes ou incomplètes.

3. Tarifs et paiement

Le prix affiché au moment où vous finalisez votre réservation est fixe pour le trajet décrit. Il ne s’agit pas d’une estimation et il ne varie pas en fonction du trafic, de l’itinéraire ou de l’heure de la journée.

Tout prix affiché avant que vous ne choisissiez une catégorie de véhicule est donné à titre indicatif. Le prix contraignant est celui confirmé à l’issue du processus de réservation.

Votre tarif comprend la TVA le cas échéant, les frais de stationnement et de dépose à l’aéroport, ainsi que le temps d’attente offert prévu à la section 4.

Les prestations suivantes sont facturées en sus du tarif et vous sont indiquées avant que vous ne confirmiez :

• Accueil en terminal — 6,00 £
• Arrêts supplémentaires demandés en cours de trajet
• Attente au-delà du temps offert, facturée au prorata
• Frais de nettoyage lorsqu’un véhicule est souillé par un passager

Les trajets aller-retour sont facturés au double du tarif aller simple, une remise de 10 % étant ensuite appliquée automatiquement à ce total combiné lors de la réservation.

Les réservations en ligne sont réglées intégralement au moment de la réservation. Lorsque nous convenons que vous pouvez payer le chauffeur, le paiement est dû à la fin du trajet, en espèces ou par carte. Nous acceptons également Apple Pay, Google Pay et PayPal en ligne.

4. Temps d’attente et retards de vol

Nous surveillons les vols à l’arrivée et ajustons automatiquement votre heure de prise en charge lorsque votre vol est retardé ou atterrit en avance. Vous n’avez pas à nous signaler un retard, à condition de nous avoir communiqué votre numéro de vol lors de la réservation.

Le temps d’attente offert est inclus comme suit :

• Prises en charge à l’aéroport — jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage du vol
• Prises en charge dans les ports maritimes et les gares — jusqu’à 30 minutes
• Toutes les autres prises en charge — jusqu’à 15 minutes à compter de l’heure réservée

Au-delà du temps offert, l’attente est facturée au prorata, au tarif horaire applicable à votre catégorie de véhicule, que nous vous confirmons avant l’application de tous frais de cette nature. Si nous avons tenté de vous joindre et que vous ne nous avez pas contactés avant l’expiration du temps d’attente offert applicable à votre prise en charge — calculé à compter de l’heure de prise en charge ajustée lorsque le suivi des vols s’applique —, la réservation pourra être traitée comme une non-présentation au sens de la section 5.

5. Modifications, annulations et non-présentations

Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 9. Les règles suivantes s’appliquent à compter de la réception de votre demande et, lorsque plusieurs d’entre elles trouvent à s’appliquer, celle qui donne lieu au remboursement le plus faible prévaut :

• Annulation 24 heures ou plus avant la prise en charge — remboursement intégral
• Annulation moins de 24 heures avant la prise en charge — 50 % du tarif sont remboursés
• Non-présentation, ou annulation après l’arrivée du chauffeur — aucun remboursement

Les modifications de date, d’heure ou d’itinéraire sont soumises à disponibilité et peuvent modifier le tarif. Lorsque le nouveau tarif est inférieur, nous vous remboursons la différence ; lorsqu’il est supérieur, la différence est payable avant le trajet. Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande de modification formulée moins de 24 heures avant la prise en charge, vous pouvez maintenir la réservation en l’état ou l’annuler selon le barème ci-dessus.

Nous pouvons annuler une réservation en cas de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des routes fermées, des accidents ou une panne de véhicule. Dans ce cas, nous vous proposerons un véhicule de remplacement lorsque cela est possible, ou nous vous rembourserons intégralement votre tarif. Notre responsabilité dans ces circonstances est limitée au remboursement du tarif payé.

6. Passagers et bagages

Le nombre de passagers et de bagages ne doit pas dépasser la capacité indiquée pour la catégorie de véhicule que vous avez réservée. Nous pouvons refuser de transporter les passagers ou les bagages excédant cette capacité, et aucun remboursement n’est dû dans ce cas.

Les sièges enfants sont fournis gratuitement s’ils sont demandés au moment de la réservation. La loi du Royaume-Uni impose l’utilisation d’un dispositif de retenue pour enfants adapté, et nous pouvons refuser de transporter un enfant pour lequel aucun siège adapté n’a été demandé.

Les bagages sont transportés à vos propres risques. Veuillez vérifier le véhicule avant de le quitter. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous restituer les objets oubliés dans un véhicule, mais nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la détérioration des objets laissés sur place.

Il est interdit de fumer, y compris la cigarette électronique, et de consommer de l’alcool dans nos véhicules. Les chauffeurs peuvent mettre fin à un trajet lorsqu’un passager se comporte de manière injurieuse, illicite ou de nature à compromettre la sécurité ; aucun remboursement n’est dû dans ce cas.

7. Nos obligations et notre responsabilité

Nous exécuterons nos services avec un soin et une compétence raisonnables et nous mettrons tout en œuvre, dans la limite du raisonnable, pour arriver à l’heure convenue. Les durées de trajet sont des estimations : le trafic, les conditions météorologiques et l’état des routes échappent à notre contrôle, et nous ne garantissons pas une arrivée à une heure déterminée.

Si vous voyagez pour prendre un vol, un ferry ou un train, veuillez prévoir un délai suffisant pour l’enregistrement et pour d’éventuels retards sur le trajet. Nous ne sommes pas responsables des départs manqués.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni au titre de toute autre responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit d’Angleterre et du pays de Galles. Sous cette réserve, notre responsabilité totale liée à une réservation est limitée au tarif payé pour cette réservation.

8. Vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles afin de fournir le service que vous avez réservé, conformément au UK General Data Protection Regulation et au Data Protection Act 2018. Le détail des données que nous collectons et des finalités poursuivies figure dans notre Politique de confidentialité.

L’utilisation que nous faisons des cookies sur ce site web est décrite séparément dans notre Politique en matière de cookies.

9. Réclamations et contact

Si un problème survient, merci de nous en informer dès que possible afin que nous puissions y remédier. Les réclamations doivent être formulées dans les 28 jours suivant le trajet.

Vous pouvez nous joindre par téléphone ou WhatsApp au +44 7464 425 425, par e-mail à info@aatransfer.co.uk, ou par courrier à AA Transfers, Clover Ave, Exeter EX4 2PU.

10. Modifications des présentes Conditions

Nous sommes susceptibles de mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version publiée sur cette page au moment où nous confirmons votre réservation est celle qui s’applique à celle-ci.

Les présentes Conditions sont régies par le droit d’Angleterre et du pays de Galles, et les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles ont compétence exclusive. Aucune stipulation des présentes ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.