Condiciones generales

1. Quiénes somos

Las presentes Condiciones generales regulan los servicios de transporte prestados por AA Transfers («nosotros», «nos», «nuestro»), un servicio de alquiler de vehículo con conductor y de chófer con sede en Clover Ave, Exeter EX4 2PU, Reino Unido.

Al realizar una reserva con nosotros —en línea, por teléfono, por WhatsApp o a través de un tercero que actúe en su nombre— usted acepta las presentes Condiciones. Le rogamos que las lea antes de reservar.

2. Reservas

Toda reserva es una solicitud hasta que la confirmamos. La confirmación se envía por correo electrónico y, cuando proceda, por SMS. Únicamente una reserva confirmada genera un contrato entre nosotros.

Las reservas deben realizarse con al menos 6 horas de antelación respecto de la hora de recogida solicitada. Para trayectos con menor antelación, contacte directamente con nosotros y le indicaremos si hay algún vehículo disponible.

Usted es responsable de la exactitud de los datos que nos facilite: dirección de recogida, destino, fecha, hora, número de vuelo, número de pasajeros y equipaje. No podemos ser considerados responsables de los retrasos o cargos adicionales derivados de una información incorrecta o incompleta.

3. Tarifas y pago

El precio que se muestra al completar su reserva es un precio cerrado para el trayecto descrito. No es una estimación y no varía en función del tráfico, la ruta o la hora del día.

Cualquier precio mostrado antes de que usted seleccione una clase de vehículo tiene carácter meramente orientativo. El precio vinculante es el confirmado al final del proceso de reserva.

Su tarifa incluye el IVA cuando resulte aplicable, las tasas aeroportuarias de aparcamiento y de dejada de pasajeros, y el tiempo de espera gratuito previsto en el apartado 4.

Los siguientes conceptos se cobran además de la tarifa y se muestran antes de que usted confirme la reserva:

• Recibimiento dentro de la terminal (meet & greet) — £6.00
• Paradas adicionales solicitadas durante el trayecto
• La espera que exceda del tiempo gratuito, facturada a prorrata
• Los costes de limpieza cuando un pasajero ensucie el vehículo

Los trayectos de ida y vuelta se cobran al doble de la tarifa simple, aplicándose después un descuento del 10% sobre ese total combinado, de forma automática al reservar.

Las reservas en línea se abonan íntegramente en el momento de la reserva. Cuando acordemos que usted pueda pagar al conductor, el pago se efectuará al finalizar el trayecto, en efectivo o con tarjeta. También aceptamos Apple Pay, Google Pay y PayPal en línea.

4. Tiempo de espera y retrasos de los vuelos

Controlamos los vuelos de llegada y ajustamos automáticamente su hora de recogida cuando su vuelo se retrasa o aterriza antes de lo previsto. No es necesario que nos comunique el retraso, siempre que nos haya facilitado su número de vuelo al reservar.

El tiempo de espera gratuito incluido es el siguiente:

• Recogidas en el aeropuerto — hasta 60 minutos desde el aterrizaje del vuelo
• Recogidas en puerto y en estación — hasta 30 minutos
• Resto de recogidas — hasta 15 minutos desde la hora reservada

Transcurrido el tiempo de espera gratuito, la espera se factura a prorrata según la tarifa horaria aplicable a la clase de vehículo contratada, que le confirmamos antes de aplicar cualquier cargo de este tipo. Si hemos intentado localizarle y usted no se ha puesto en contacto con nosotros al finalizar el tiempo de espera gratuito correspondiente a su recogida —computado desde la hora de recogida ajustada cuando resulte aplicable el seguimiento de vuelos—, la reserva podrá tratarse como una incomparecencia (no-show) conforme al apartado 5.

5. Modificaciones, cancelaciones e incomparecencias

Usted puede modificar o cancelar una reserva contactando con nosotros a través de los datos indicados en el apartado 9. Lo siguiente se aplica desde el momento en que recibamos su solicitud y, cuando concurra más de uno de estos supuestos, prevalecerá el que dé lugar al reembolso menor:

• Cancelación con 24 horas o más de antelación respecto de la recogida — reembolso íntegro
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación respecto de la recogida — se reembolsa el 50% de la tarifa
• Incomparecencia, o cancelación una vez que el conductor ha llegado — sin reembolso

Las modificaciones de la fecha, la hora o la ruta están sujetas a disponibilidad y pueden alterar la tarifa. Cuando la nueva tarifa sea inferior, le reembolsamos la diferencia; cuando sea superior, la diferencia deberá abonarse antes del trayecto. Si no podemos atender una modificación solicitada con menos de 24 horas de antelación respecto de la recogida, usted puede mantener la reserva en sus términos actuales o cancelarla con arreglo a la escala anterior.

Podemos cancelar una reserva por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidas condiciones meteorológicas adversas, cortes de carretera, accidentes o averías del vehículo. En tal caso, le ofreceremos un vehículo alternativo siempre que sea posible o le reembolsaremos íntegramente la tarifa. Nuestra responsabilidad en estas circunstancias se limita al reembolso de la tarifa abonada.

6. Pasajeros y equipaje

El número de pasajeros y de bultos de equipaje no podrá exceder de la capacidad indicada para la clase de vehículo que haya reservado. Podemos negarnos a transportar pasajeros o equipaje que excedan de dicha capacidad, sin que proceda reembolso alguno en ese caso.

Las sillas infantiles se facilitan de forma gratuita si se solicitan en el momento de la reserva. La legislación del Reino Unido exige el uso de un sistema de retención infantil adecuado, y podemos negarnos a transportar a un menor para el que no se haya solicitado una silla apropiada.

El equipaje se transporta por su cuenta y riesgo. Le rogamos que revise el vehículo antes de bajarse de él. Haremos esfuerzos razonables para devolver los objetos olvidados en un vehículo, pero no respondemos de la pérdida o el deterioro de los objetos que queden en él.

No está permitido fumar, incluidos los cigarrillos electrónicos, ni consumir alcohol en nuestros vehículos. Los conductores pueden interrumpir un trayecto cuando un pasajero se comporte de forma abusiva, ilícita o que ponga en peligro la seguridad; en ese caso no procede reembolso alguno.

7. Nuestras obligaciones y nuestra responsabilidad

Prestaremos nuestros servicios con la diligencia y la pericia razonables y haremos todos los esfuerzos razonables para llegar a la hora acordada. Los tiempos de trayecto son estimaciones: el tráfico, la meteorología y el estado de las carreteras escapan a nuestro control, y no garantizamos la llegada a una hora determinada.

Si viaja para tomar un vuelo, un ferry o un tren, le rogamos que prevea tiempo suficiente para la facturación y para posibles retrasos en la ruta. No respondemos de las salidas perdidas.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse con arreglo al Derecho de Inglaterra y Gales. Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad total en relación con una reserva se limita a la tarifa abonada por dicha reserva.

8. Sus datos personales

Tratamos sus datos personales para prestar el servicio que usted ha reservado, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018. Los detalles sobre qué datos recogemos y con qué finalidad figuran en nuestra Política de privacidad.

El uso que hacemos de las cookies en este sitio web se describe por separado en nuestra Política de cookies.

9. Reclamaciones y contacto

Si algo no sale bien, comuníquenoslo lo antes posible para que podamos solucionarlo. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 28 días siguientes al trayecto.

Puede contactar con nosotros por teléfono o WhatsApp en el +44 7464 425 425, por correo electrónico en info@aatransfer.co.uk, o por correo postal en AA Transfers, Clover Ave, Exeter EX4 2PU.

10. Modificaciones de las presentes Condiciones

Podemos actualizar las presentes Condiciones puntualmente. La versión publicada en esta página en el momento en que confirmamos su reserva es la versión aplicable a esa reserva.

Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva. Nada de lo aquí dispuesto afecta a sus derechos legales como consumidor.