Condizioni generali

1. Chi siamo

Le presenti Condizioni generali disciplinano i servizi di trasporto forniti da AA Transfers (“noi”, “nostro”), servizio di noleggio con conducente e autista privato con sede in Clover Ave, Exeter EX4 2PU, Regno Unito.

Effettuando una prenotazione presso di noi — online, per telefono, tramite WhatsApp o attraverso un terzo che agisce per conto dell’utente — l’utente accetta le presenti Condizioni. Invitiamo l’utente a leggerle prima di prenotare.

2. Prenotazioni

Una prenotazione costituisce una richiesta fino a quando non la confermiamo. La conferma viene inviata via email e, ove applicabile, via SMS. Solo una prenotazione confermata dà luogo a un contratto tra le parti.

Le prenotazioni devono essere effettuate almeno 6 ore prima dell’orario di ritiro richiesto. Per viaggi con preavviso inferiore, invitiamo l’utente a contattarci direttamente: gli comunicheremo se sia disponibile un veicolo.

L’utente è responsabile dell’esattezza dei dati che ci comunica: indirizzo di ritiro, destinazione, data, ora, numero del volo, numero di passeggeri e bagagli. Non possiamo essere ritenuti responsabili di ritardi o costi aggiuntivi causati da informazioni errate o incomplete.

3. Tariffe e pagamento

Il prezzo indicato al momento in cui l’utente completa la prenotazione è fisso per il viaggio descritto. Non è una stima e non varia in funzione del traffico, del percorso o dell’ora del giorno.

Qualsiasi prezzo indicato prima della scelta della classe di veicolo è puramente indicativo. Il prezzo vincolante è quello confermato al termine della procedura di prenotazione.

La tariffa include l’IVA ove applicabile, i costi aeroportuali di parcheggio e di accesso all’area di discesa passeggeri, nonché il tempo di attesa gratuito indicato alla sezione 4.

I seguenti importi sono addebitati in aggiunta alla tariffa e vengono indicati prima della conferma:

• Accoglienza all’interno del terminal — £6.00
• Fermate aggiuntive richieste durante il viaggio
• Attesa oltre la franchigia gratuita, addebitata pro rata
• Costi di pulizia qualora il veicolo venga sporcato da un passeggero

I viaggi di andata e ritorno sono addebitati al doppio della tariffa di sola andata, con uno sconto del 10% applicato successivamente a tale totale complessivo, automaticamente al momento della prenotazione.

Le prenotazioni online sono pagate per intero al momento della prenotazione. Qualora concordiamo che l’utente possa pagare l’autista, il pagamento è dovuto al termine del viaggio, in contanti o con carta. Accettiamo inoltre Apple Pay, Google Pay e PayPal online.

4. Tempo di attesa e ritardi dei voli

Monitoriamo i voli in arrivo e adeguiamo automaticamente l’orario di ritiro in caso di ritardo o di atterraggio anticipato del volo. Non è necessario che l’utente ci segnali il ritardo, purché ci abbia comunicato il numero del volo al momento della prenotazione.

Il tempo di attesa gratuito è incluso nella misura seguente:

• Ritiri in aeroporto — fino a 60 minuti dopo l’atterraggio del volo
• Ritiri presso porti e stazioni — fino a 30 minuti
• Tutti gli altri ritiri — fino a 15 minuti dall’orario prenotato

Trascorsa la franchigia gratuita, l’attesa è addebitata pro rata alla tariffa oraria applicabile alla classe di veicolo dell’utente, che confermiamo all’utente prima dell’applicazione di qualsiasi addebito di questo tipo. Qualora avessimo tentato di contattare l’utente e questi non ci abbia contattati entro il termine del tempo di attesa gratuito previsto per il suo ritiro — calcolato a partire dall’orario di ritiro adeguato, ove si applichi il monitoraggio dei voli — la prenotazione potrà essere trattata come mancata presentazione ai sensi della sezione 5.

5. Modifiche, cancellazioni e mancate presentazioni

L’utente può modificare o cancellare una prenotazione contattandoci ai recapiti indicati alla sezione 9. Dal momento in cui riceviamo la richiesta si applica quanto segue e, qualora ricorra più di una delle ipotesi previste, prevale quella che comporta il rimborso minore:

• Cancellazione effettuata 24 ore o più prima del ritiro — rimborso integrale
• Cancellazione effettuata meno di 24 ore prima del ritiro — rimborso del 50% della tariffa
• Mancata presentazione, o cancellazione dopo l’arrivo dell’autista — nessun rimborso

Le modifiche di data, orario o percorso sono soggette a disponibilità e possono comportare una variazione della tariffa. Se la nuova tariffa è inferiore, rimborsiamo la differenza; se è superiore, la differenza è dovuta prima del viaggio. Qualora non fossimo in grado di accogliere una modifica richiesta meno di 24 ore prima del ritiro, l’utente può mantenere la prenotazione così com’è oppure cancellarla secondo la scala di cui sopra.

Possiamo cancellare una prenotazione in circostanze che esulano dal nostro ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche avverse, chiusure stradali, incidenti o guasti del veicolo. In tal caso offriremo all’utente, ove possibile, un veicolo alternativo, oppure rimborseremo integralmente la tariffa. In tali circostanze la nostra responsabilità è limitata al rimborso della tariffa corrisposta.

6. Passeggeri e bagagli

Il numero di passeggeri e di colli di bagaglio non deve superare la capienza indicata per la classe di veicolo prenotata. Possiamo rifiutare il trasporto di passeggeri o bagagli eccedenti tale capienza, senza che sia dovuto alcun rimborso.

I seggiolini per bambini sono forniti gratuitamente se richiesti al momento della prenotazione. La legge del Regno Unito impone l’uso di un appropriato sistema di ritenuta per bambini e possiamo rifiutare il trasporto di un bambino per il quale non sia stato richiesto un seggiolino idoneo.

I bagagli viaggiano a rischio dell’utente. Invitiamo l’utente a controllare il veicolo prima di scendere. Faremo quanto ragionevolmente possibile per restituire gli oggetti dimenticati a bordo, ma non rispondiamo della perdita o del danneggiamento degli oggetti lasciati nel veicolo.

A bordo dei nostri veicoli è vietato fumare, comprese le sigarette elettroniche, e consumare alcolici. Gli autisti possono interrompere il viaggio qualora un passeggero tenga un comportamento offensivo, illecito o tale da mettere in pericolo la sicurezza; in tal caso non è dovuto alcun rimborso.

7. I nostri obblighi e la nostra responsabilità

Presteremo i nostri servizi con ragionevole diligenza e perizia e faremo ogni ragionevole sforzo per presentarci all’orario concordato. I tempi di percorrenza sono stime: il traffico, le condizioni meteorologiche e lo stato delle strade sono al di fuori del nostro controllo e non garantiamo l’arrivo entro un orario determinato.

Qualora l’utente viaggi per prendere un volo, un traghetto o un treno, lo invitiamo a prevedere tempo sufficiente per le operazioni di check-in e per eventuali ritardi lungo il percorso. Non rispondiamo delle partenze perse.

Nulla nelle presenti Condizioni limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata ai sensi del diritto di Inghilterra e Galles. Fermo quanto precede, la nostra responsabilità complessiva in relazione a una prenotazione è limitata alla tariffa corrisposta per tale prenotazione.

8. I dati personali dell’utente

Trattiamo i dati personali dell’utente per fornire il servizio prenotato, in conformità al UK General Data Protection Regulation e al Data Protection Act 2018. I dettagli sui dati che raccogliamo e sulle relative finalità sono indicati nella nostra Informativa sulla privacy.

L’utilizzo dei cookie su questo sito web è descritto separatamente nella nostra Informativa sui cookie.

9. Reclami e contatti

Se qualcosa non dovesse andare per il verso giusto, invitiamo l’utente a comunicarcelo il prima possibile, così da poter rimediare. I reclami devono essere presentati entro 28 giorni dal viaggio.

È possibile contattarci per telefono o WhatsApp al numero +44 7464 425 425, via email all’indirizzo info@aatransfer.co.uk, oppure per posta ad AA Transfers, Clover Ave, Exeter EX4 2PU.

10. Modifiche alle presenti Condizioni

Potremo aggiornare periodicamente le presenti Condizioni. La versione pubblicata su questa pagina nel momento in cui confermiamo la prenotazione dell’utente è quella ad essa applicabile.

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto di Inghilterra e Galles e i tribunali di Inghilterra e Galles hanno giurisdizione esclusiva. Nulla di quanto qui previsto pregiudica i diritti riconosciuti all’utente dalla legge in qualità di consumatore.